SAS – Economy Extra

Med ”Historien om Christian” fremviste SAS empati og løsningsforslag

Udfordring
SAS valgte at ændre navn på et af deres produkter – og samtidig ønskede de at kommunikere forståelse for et dilemma for mange forretningsrejsende: At deres flybilletter måske er billige for virksomheden, men efterlader den rejsende med mange frustrationer over et stressende rejseliv. SAS’ svar på det dilemma er den høje grad af fleksibilitet i Economy Extra flybilletter. Kun lidt dyrere end economy billetter og med muligheder for forandringer, som kendetegner billetter på business class. Et økonomisk godt valg for virksomheden, og en mulighed for den forretningsrejsende til at få privat- og rejseliv til at hænge sammen.

Rationel og emotionel involvering af målgruppen
Involvering af målgruppen på et både rationelt og emotionelt plan var det afgørende element. De gode argumenter talte for sig selv og blev understøttet af en animeret sæbeopera i fire korte afsnit. Målgruppen kunne identificere sig med ’stakkels Christian’, som må gå meget igennem for at skabe den rette balance mellem et travlt rejseliv, en ambitiøs chef og en utålmodig kone. Midlet hedder Economy Extra flybilletter, hvilket bliver gradvist mere og mere klart gennem animationen. Målgruppen blev inviteret til at følge ’historien om Christian’ på SAS’ hjemmeside via breve og e-mails – og fik mulighed for både at optjene eurobonus point ved efter afsnittene at svare på spørgsmål om produktet og reflektere over deres eget rejseliv.

Resultater
Kampagnen ramte plet i forhold til den oplevelse, som mange rejsende selv har af, hvordan kolleger, familie og omgangskreds opfatter dem som privilegerede, fordi de ”kommer ud at rejse hele tiden”. Virkelighedens rejseliv er langt mindre eksotisk, og stressniveauet er typisk højt! Det lykkedes SAS med denne kampagne at vise forståelse for den rejsendes hektiske liv.

• ROI: +15 – inkl. alle direkte og indirekte omkostninger, hvilket er yderst sjældent set i tilsvarende kampagner
• 11.463 kunder har været igennem kampagnen, som ikke har været eksponeret i brede medier, men udelukkende med direkte medier henvendt til den travle og meget rejsende målgruppe